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本市動態

12345政府服務熱線高效聯動 堅守傾聽民聲最前沿

2021年01月22日 來源: 《廊坊日報》 作者: 記者 崔帥 通訊員 王宏偉 鄭宏鈺 字體:  

1月12日至19日零時,共受理與疫情相關來電7400余個,馬上辦、當日結成為常態

“您好!12345政府服務熱線,請問有什么可以幫您……”1月12日至19日零時,廊坊市12345政府服務熱線共受來電近10000個,與疫情相關來電7400余個,占來電總量的80.72%。大量來電訴求實現了馬上辦、當日結。12345政府服務熱線比平常日子更熱。它是暢通群眾需求的求助線,更是市民與黨委政府的“連心線”。

“我父親患癌癥,需要去醫院進行化療,但小區物業不放行,能不能幫幫我”“我們當地大蘿卜5.5元/斤,物價太高了”“我和4名工友在郊外,無人給做核酸檢測,這可怎么辦”……1月12日以來,群眾來電驟增,專線辦迅速行動,科學排班,確保全員職守,全天24小時不掉線、不間斷為公眾提供服務。接線員一面對思想緊張、情緒激動的市民積極做好疏導、安撫工作,引導來電群眾正確對待疫情,自覺加強自我防護;一面解疑釋惑、查堵盲點,吹響熱線“防控哨”,耐心回答市民來電咨詢。

同時,專線辦與所有成員單位同心攜手,先期就疫情政策進行解讀,接到電話后,專線辦急轉快辦,全面提升辦理效率。抽調精干力量,以《疫情快報》的形式對每天來電情況及市民反映的疫情防控典型問題進行梳理、分析,將群眾遇到的困難、提出的意見呈報市政府領導審閱,做到最大限度、最快速度、最廣范圍地為群眾解決問題,做好保障。

——市民來電反映其父患有癌癥,需要去醫院進行化療,但小區物業不予放行。專線辦立即協調責任單位幫助核實、了解,并及時通知市民,需要提供醫院證明、核酸檢測報告及詳細登記信息,助其順利完成就醫。

——市民來電反映當地大蘿卜5.5元/斤,物價過高。專線辦受理此問題后反饋至當地縣政府。由當地市場監督部門立案查處,并將處罰結果及時公布。

——市民來電反映其和4名工友在郊外,無人給做核酸檢測。接到訴求后,專線辦立即聯系、協調責任單位,安排醫務工作者為他們進行檢測。

……

截至19日零時,12345政府服務熱線共受理疫情相關來電7400余個,其中疫情咨詢來電4000個。一個個耐心的解答,一句句暖心的建議,一條條準確的信息傳遞和一項項精準的政策解答,讓熱線另一端的市民放下慌亂疑惑,安心居家,投入全民抗疫的戰斗之中,眾志成城守護廊坊的安寧。

1月19日,我市按照常態化疫情防控要求,有序恢復正常生產生活秩序。煙火氣漸濃,人心安穩。12345政府服務熱線,依舊堅守在傾聽民聲的最前沿,積極回應群眾訴求,發揮著高效聯動的便民作用……

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