1月12日至19日零時，共受理與疫情相關來電7400余個，馬上辦、當日結成為常態

“您好！12345政府服務熱線，請問有什么可以幫您……”1月12日至19日零時，廊坊市12345政府服務熱線共受來電近10000個，與疫情相關來電7400余個，占來電總量的80.72%。大量來電訴求實現了馬上辦、當日結。12345政府服務熱線比平常日子更熱。它是暢通群眾需求的求助線，更是市民與黨委政府的“連心線”。

“我父親患癌癥，需要去醫院進行化療，但小區物業不放行，能不能幫幫我”“我們當地大蘿卜5.5元/斤，物價太高了”“我和4名工友在郊外，無人給做核酸檢測，這可怎么辦”……1月12日以來，群眾來電驟增，專線辦迅速行動，科學排班，確保全員職守，全天24小時不掉線、不間斷為公眾提供服務。接線員一面對思想緊張、情緒激動的市民積極做好疏導、安撫工作，引導來電群眾正確對待疫情，自覺加強自我防護；一面解疑釋惑、查堵盲點，吹響熱線“防控哨”，耐心回答市民來電咨詢。

同時，專線辦與所有成員單位同心攜手，先期就疫情政策進行解讀，接到電話后，專線辦急轉快辦，全面提升辦理效率。抽調精干力量，以《疫情快報》的形式對每天來電情況及市民反映的疫情防控典型問題進行梳理、分析，將群眾遇到的困難、提出的意見呈報市政府領導審閱，做到最大限度、最快速度、最廣范圍地為群眾解決問題，做好保障。

——市民來電反映其父患有癌癥，需要去醫院進行化療，但小區物業不予放行。專線辦立即協調責任單位幫助核實、了解，并及時通知市民，需要提供醫院證明、核酸檢測報告及詳細登記信息，助其順利完成就醫。

——市民來電反映當地大蘿卜5.5元/斤，物價過高。專線辦受理此問題后反饋至當地縣政府。由當地市場監督部門立案查處，并將處罰結果及時公布。

——市民來電反映其和4名工友在郊外，無人給做核酸檢測。接到訴求后，專線辦立即聯系、協調責任單位，安排醫務工作者為他們進行檢測。

……

截至19日零時，12345政府服務熱線共受理疫情相關來電7400余個，其中疫情咨詢來電4000個。一個個耐心的解答，一句句暖心的建議，一條條準確的信息傳遞和一項項精準的政策解答，讓熱線另一端的市民放下慌亂疑惑，安心居家，投入全民抗疫的戰斗之中，眾志成城守護廊坊的安寧。

1月19日，我市按照常態化疫情防控要求，有序恢復正常生產生活秩序。煙火氣漸濃，人心安穩。12345政府服務熱線，依舊堅守在傾聽民聲的最前沿，積極回應群眾訴求，發揮著高效聯動的便民作用……