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合并“便民熱線”是為了更便民

2020年12月18日 來源: 《經濟日報》 作者: 字體:  

近日召開的國務院常務會議部署優化政務服務“便民熱線”,提高為企便民服務效率和水平,要求“便民熱線”盡可能使用一個號碼,方便群眾記憶使用。

設置“便民熱線”的出發點在于方便市民,提供零距離服務,而且也確實起到了便民作用。但是,需要看到的是,有些“便民熱線”成為了“不便民熱線”,主要表現在電話號碼太多,不便記憶,遇到需要咨詢的問題,需要看看“屬于哪個熱線”的內容。有人因為記錯了號碼,打錯了熱線。尤其是對于一些老年人來說,“便民熱線”的號碼太多,讓他們感覺不太方便。

因此,按照深化“放管服”改革要求,針對目前政務服務熱線號碼多、群眾辦事多頭找等問題,有必要推動政務服務“便民熱線”優化。對涉及企業和群眾的非緊急政務服務熱線,壓實地方特別是市縣責任,地方各個單位、各個部門、各個系統設立的“便民熱線”應該納入地方政府“服務熱線”序列,號碼能歸并的盡量歸并,盡可能使用一個號碼,方便群眾記憶和使用,體現一個窗口服務。

優化政務服務“便民熱線”,不僅要方便群眾撥打,更要優化流程和資源配置,強化技術支撐,實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接,健全接訴即辦和督辦問責機制,確保企業和群眾反映的問題、合理訴求及時得到處置和辦理,使政務服務“便民熱線”接得更快、分得更準、辦得更實。

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